7 manieren om de online winkelervaring te verbeteren

Online shopping portals die klanten behouden, zijn veel waardevoller in vergelijking met klanten die nieuwe klanten werven zonder de juiste stappen te ondernemen om ze te behouden. Een beperkte focus op het maximaliseren van klanttevredenheid drijft de klant weg van herhaalde aankopen.

Online shoppers hebben veel opties tot hun beschikking als uw bedrijf ze niet kan behouden.

De kern van klantenbehoud voor online shopping portals draait rond 4 basics die zijn:

1. Liefde voor het merk : voor online bedrijven is het erg belangrijk om aandacht te krijgen van een groot publiek. Merken moeten emotioneel verbonden zijn om een ​​effectieve relatie op te bouwen.
2. Waar voor uw geld : laat de klant zien dat uw product het geld waard is. Het is een geweldige strategie om prijsvergelijkingen op de productpagina weer te geven, zodat gebruikers gemakkelijker beslissingen kunnen nemen.
3. Word of mouth marketing : in een sterk verbonden digitale wereld is online influencer marketing (online reviews) een populaire manier om klanten te beïnvloeden een bepaald merk te selecteren.
4. Herhaal aankoop : Het e-mailen van vaste klanten met speciale aanbiedingen met betrekking tot hun recente aankopen om opnieuw aankopen te doen, blijkt zeer succesvol te zijn.

Succesvolle SEO of digitale marketingstrategie ligt niet alleen in het verwerven van nieuwe klanten, maar ook in het behouden van het bestaande klantenbestand.

Gebruik de volgende strategieën om een ​​klantenbestand op te bouwen met:

1. Begin met een goed uiterlijk

Een aantrekkelijk merklogo en interessante slogan zijn een geweldige manier om de eerste indruk te maken in de hoofden van uw online publiek. Door uw website minimaal en ambient te houden, kunnen winkelend publiek gemakkelijk bladeren.

Het klassieke luxemerkenmerk Burberry stond in 2006 op het punt van uitsterven. Maar CEO Angela Ahrendts vernieuwde het merk en de site en gaf het een nieuwe look. Ze gebruikte beroemde beroemdheden en prachtige foto's om haar campagne te stimuleren en nieuw leven in het merk te blazen.

De opknapbeurt liet duizelingwekkende resultaten zien:

Correct gebruik van tekst, lettertypen en kleur voegt onmiddellijkheid, kracht en duidelijkheid toe aan de communicatie. Maak gebruik van tools zoals Go Spaces voor het maken van logo's die bij uw online klanten blijven .

Case study: Amazon-logo

Terwijl u logo's en merkidentiteit voorbereidt voor uw online shoppingportal, volgt u deze basisprincipes van design:

• Geef je merk een naam en geef die naam een ​​gezicht
• Onderscheid jezelf zodat het herkenbaar is
• Creëer een visuele identiteit die vertrouwen en innovatie belooft

Het Amazon-logo is een van de populairdere casestudy's om te gebruiken bij het bespreken van hoe een logo te maken dat werkt. De gele "glimlach" bijvoorbeeld, wordt ook een pijl die aangeeft dat Amazon "a tot z" -producten levert.

Enkele opmerkelijke voorbeelden waar taglines een belofte aan de consument bieden:

• Accenture - Hoge prestaties. Geleverd
• Amazon - het meest klantgerichte bedrijf van de aarde
• CEAT - Born Tough
• FORD - Gebouwd voor de weg vooruit
• LG - Life's Good

2. Bouw een nieuw merk en blijf voor op concurrenten

Het internet barst van een groot aantal online shopping-merken. Uw service moet interessant en vooral uniek zijn. Verspil geen tijd met het bouwen van een platform dat al beheerst is; in plaats daarvan innoveren en creativiteit toepassen om een ​​niche voor uw merk te bouwen .

Een interessant concept werd gebruikt door Oxenford's bedrijf OLX. Ze richtten zich op de onbewerkte markt van het omgaan met tweedehandsproducten. En hun dienst werd met open armen omarmd. Het heeft al meer dan 200 miljoen maandelijkse actieve gebruikers!

Marketeers moeten het gedrag van klanten meten met behulp van gedragsanalyses en gegevenswetenschap. Ze moeten een winkelervaring opbouwen rond de niet-benoemde behoeften van de koper.

De online shoppingwebsite Grommet werkt als elk ander e-commerceplatform, zij het met een draai. Het zoekt naar 'beste en innovatieve', maar nog niet ontdekte producten en brengt ze aan het licht op hun website. Elke dag wordt een nieuw product genoemd!

3. Maak een partnerschap met klanten

Merken moeten een gezonde online relatie met het publiek opbouwen voordat ze hun aangeboden producten kopen. Vertrouwen en geloofwaardigheid vereisen tijd en moeite om te bouwen en te vestigen. Hier zijn enkele stappen om te volgen:

• Gebruik data science en analytics om een ​​database van relevante online shoppers op te bouwen die betrekking hebben op uw product.
• Ontwikkel een aanwezigheid op sociale media en begin te communiceren met uw klanten zonder betrokken te raken bij directe verkoop en vleierij.
• Schiet e-mailenquêtes en vragenlijsten op sociale media om meer te weten te komen over hun winkelvoorkeuren.
• Bouw een product rond voorkeuren van klanten of vernieuw uw oude online winkelmerk om wijzigingen op te nemen.
• Gebruik digitale marketing, SEO en SMM om het nieuws over uw nieuwe product te verspreiden .

In de onderstaande afbeelding wordt kort uitgelegd hoe een online gebruiker converteert naar een teamgenoot. Een algemene online gebruiker weet niets van uw online winkelmerk. Vandaar dat hij een (1) vreemdeling is .

Ze leren je portal kennen via een medium (sociale media, online marketing, offline marketing) en worden nieuwsgierig naar je service. A (2) fling is ontwikkeld.

Nadat ze geïnteresseerd zijn, proberen ze meer te weten te komen over je product en te communiceren met mensen en online media en veranderen in een (3) vluchtige kennis van jouw merk.

Tegen die tijd heeft een klant het verzonnen of opgegeven om je online winkelmerk te proberen. Degenen die bij u kopen veranderen in (4) informele kennis .

Als de gebruiker van uw portal houdt (betaling, levering, productkwaliteit, klantenservice), worden ze een aanwinst en zullen ze uw online winkelmerk zeer waarschijnlijk verder aanbevelen . Ze fungeren als een (5) teamgenoot en woordvoerder van uw bedrijf.

4. Meet en probeer de klanttevredenheid voortdurend te verbeteren

Stel dat je met een innovatief en aantrekkelijk idee voor online winkelen bent gekomen. Je bouwt het met finesse, maar vergat een opsomming van de meest gekozen betalingskeuze. Zelfs als uw klanten hun winkelwagentjes hebben ingevuld, kunnen ze nog steeds van u kopen, omdat u niet de gewenste betaalmethode aanbiedt .

U verliest niet alleen een klant, maar een dergelijk overzicht kan klanten ertoe drijven bij uw concurrent te kopen. Het is dus nodig om de tevredenheid van uw klanten over uw bedrijfsmodel voortdurend te bewaken en te meten.

Krachtige tools zoals Happyfox, Zoho, Freshservice en Consol bieden een grote hulp om klachten van consumenten effectief af te handelen.

Afgezien daarvan is Google Analytics een krachtige functie om de klanttevredenheid te meten:

Cohortanalyse : geeft gegevens weer over de hernieuwde betrokkenheid van een klant bij uw portal na een bepaalde periode

SEO-verwijzende pagina's rapporteren - een geweldige manier om de effectiviteit van uw links en producten te meten en de belangrijkste verwijzende links naar uw website bij te houden.

5. Vernieuwen om uitstekende winkelervaring te leveren

Er is een specifieke tijd van de dag waarop mensen op websites zoeken om iets interessants te vinden. Reik naar kopers op hun exacte micro-momenten! Als u gebruikers met succes naar uw online shoppingportal leidt, is het niet moeilijk om ze om te zetten in kopers.

Pas uw bestaande winkelstructuur aan om de aanraakpunten van uw portal opnieuw in te richten zodat deze overeenkomen met de contactpunten van de klant . Denk als een klant en ontdek wat ze willen . Vind waar gebruikers naar zoeken wanneer ze op uw website terechtkomen. Onderzoek je prestaties.

• Wordt u alleen bezocht wanneer de gebruiker specifiek naar u op zoek is?
• Wekt u de nieuwsgierigheid van gebruikers op door interessante inhoud met betrekking tot hun producten aan te bieden?
• Kun je de shopper bij de aankoop betrekken?
• Bent u in staat om extra producten te verkopen?

Denk aan die lijn en bedenk een idee dat interessant en aangrijpend klinkt vanuit het oogpunt van de klant. Enkele van de belangrijkere strategieën om te implementeren in uw huidige online shopping portal zijn:

• Een responsieve site hebben om tegemoet te komen aan de steeds groter wordende gebruikersmobiliteit en tabletgebruikers.
• Een sociale media hebben om met klanten in contact te komen wanneer ze doelbewust door de updates van de sociale websites bladeren
• Om tutorials en instructievideo's te bieden om de shopper in staat te stellen het beste uit uw online shoppingportal te halen zonder enige moeite.

6. Strategiseren om klantenbinding te behouden

Een online gebruiker is erg volatiel. Ze schakelen gemakkelijk (of tonen) hun loyaliteit wanneer ze een beter vooruitzicht krijgen. Om een ​​toegewijde shopper te behouden, hebben niet alleen uw bedrijf optimalisatie-experts nodig, maar ook een klantbehoudspecialist .

Ze maken gebruik van big data, cloud computing, business intelligence-software, klantanalyses en bedrijfsanalyses om retentie te verbeteren.

Gebruik de volgende strategieën om klanten terug te laten keren voor meer:

Een vlekkeloze bezorgservice - Bied opties voor snellere bezorgopties. Hier is een afbeelding die het belang laat zien van levering op dezelfde dag aan meerdere klantgeneraties.

Invest in Packaging - Packaging is ook een zeer cruciale factor in klanttevredenheid. Een nette en degelijke verpakking vertoont een aantrekkelijke en professionele uitstraling die voldoening schenkt bij uw klanten.

Bied gratis en eenvoudig retourneren - In het geval dat uw geleverde productstoringen snel en ondersteunend zijn voor teruggave en terugbetaling.

Neem een ​​beloningssysteem aan - Beloon met punten die u alleen kunt inwisselen bij uw winkelportal. Soms wordt dit een loyaliteitsprogramma genoemd.

Bied spannende aanbiedingen en kortingen bij volgende aankopen - Geef kortingen en verkopen om de waarde van een product te laten zien.

7. Personalisatie van online winkelervaring

In de afgelopen paar jaar heb ik het meest overtuigd van klantenbehoud en -loyaliteit, en dat is personalisatie .

Stuur gepersonaliseerde e-mails naar de consumenten . Stuur unieke en op maat gemaakte kortingsbonnen naar de meest loyale klanten.

Biedt uw publiek een persoonlijk dashboard . Pas het winkelwagentje aan de gebruiker aan en maak het standaard voor hem / haar voor toekomstige aankopen.

Personalisatie dient als een grote emotionele trigger. Het geeft een minnelijke touch aan de relatie en geeft de gebruiker het gevoel dat het merk echt om hen geeft.

Een nieuw online winkelmerk moet uniek en uiterst gebruiksvriendelijk zijn. Hoewel het internet nooit verzadigd kan raken, moet uw idee duidelijk opvallen en mijlenver voor uw concurrenten liggen om een ​​aanzienlijke impact te hebben .