Interaction Design: gids voor het creëren van persona's

Laten we samen een mentaal experiment doen. Stel u voor dat u een product of een website voor een klant wilt ontwerpen en dat u aan het begin staat van het proces. Waar denk je aan? Probeer je te achterhalen wat de klant leuk vindt, dompel je onder in je eigen creatieve ideeën, of probeer je je de mensen voor te stellen die je ontwerp zullen gebruiken?

Onderzoekers begonnen onlangs de laatste optie te prijzen en de notie van mensgericht ontwerpen begon te verschijnen in professionele discussies. Het concept gaat ervan uit dat als u een product wilt maken dat echt werkt, het niet uw klant is, maar dat u zich eerst moet richten op de klanten van uw klanten die de eindgebruikers van het ontwerp zijn .

Als de klanten van uw klant tevreden zijn, wordt het geluk van uw klant verdubbeld. En wie zou geen gelukkige klanten willen die niet kunnen wachten om te betalen en prachtige getuigenissen kunnen schrijven? Om deze ideale situatie te bereiken, is het cruciaal om de eindgebruiker van het product te begrijpen.

Gebruikersgericht ontwerp is moeilijk . Het vereist niet alleen technische en creatieve vaardigheden, maar ook empathie en een diep begrip van de menselijke psychologie . Dit niveau van complexiteit is moeilijk te begrijpen op het theoretische niveau, dus introduceerden UX-ontwerpers een praktische benadering: ze begonnen persona's te creëren .

Waarom je persona nodig hebt

Omdat je toekomstige product veel gebruikers zal hebben, is een vraag die natuurlijk rijst: hoe ontwerp je voor elk van hen ? In plaats van dat u uw gebruikers beschouwt als een grote groep mensen die u noch zullen inspireren, noch u hun behoeften laten begrijpen, moet u ze reduceren tot een aantal dat gemakkelijker kan worden afgehandeld.

Een Persona is de nagebootste versie van een typische gebruiker . Merk op dat je jezelf niet tot slechts één hoeft te beperken, maar het werken met te veel persona's kan gemakkelijk uit de hand lopen.

Persona's zijn geen valse gebruikers; hun karakters moeten gebaseerd zijn op gebruikersonderzoek . Omdat het aangeraden is om personas zo vroeg mogelijk in het ontwerpproces te creëren, kan het een verstandig idee zijn om je cliënt in het proces van persona creatie te betrekken. Het is immers waarschijnlijk dat zij meer weten over hun toekomstige klantenbestand dan u.

Personas helpen ook om de aannames en vooroordelen van uw klant te verzachten . Als je je persona's in je gedachten houdt, en je leert je ermee te verhouden alsof het echte individuen zijn, dan ontwerp je voor hen in plaats van voor een of andere abstracte groep anonieme mensen.

Een korte case study: The Persona Cafe

Omdat het hoofddoel van persona's is om onze geest van het abstracte en het algemene naar het concrete te laten evolueren, zullen we een realistisch voorbeeld gebruiken om te begrijpen hoe persona's werken in het ontwerp van de gebruikerservaring.

Laten we zeggen dat je een nieuwe klant hebt die wil dat je de website van een populaire coffeeshop ontwerpt op een universiteitscampus genaamd 'Persona Cafe'.

Het Persona Cafe serveert warme en koude dranken, broodjes en desserts. Studenten en docenten komen hier om te ontspannen en te socializen tussen en na hun lessen. Dus de eigenaren van het Persona Cafe willen een nieuwe website die het beste bij hun gasten past. Hoe zou je beginnen?

De eerste stappen

Persona's worden meestal visueel gepresenteerd als documenten van één pagina die je netjes kunt afdrukken en voor je kunt plaatsen terwijl je ontwerpt. Je kunt zelfs coole persona-sjablonen downloaden van internet als je dat wilt, of je kunt deze handige User Persona Creator-tool gebruiken.

Houd er rekening mee dat persona's geen gebruikersgroepen zijn, geen marktsegmenten, geen stereotypen en geen rollen vertegenwoordigen .

Dus als je een stereotiepe duizendjarige universiteitsstudent of een typische onhandige professor in gedachten hebt wanneer je denkt aan de modelgebruikers van het Persona Cafe, vergeet ze dan snel.

Het enige dat belangrijk is, is hoe ze zich verhouden tot uw product, wat het doel is dat ze willen bereiken of welk probleem ze willen oplossen met het gebruik van uw product. Dus de bewaker van de campus die voor een aannemersbedrijf werkt, kan worden vertegenwoordigd door dezelfde persoon als de eminente student die voor zijn examen leert - met andere woorden, ze bezoeken het Persona-café met dezelfde motivaties, doelen en attitudes .

1. Achtergrondinformatie voor Andrew, Virginia, Jeanne

Eerst zullen we de achtergrondinformatie van onze persona's geven, zoals leeftijd, geslacht, beroep, etc. Het is belangrijk dat je onthoudt dat dit niet de eigenschappen zijn waar je je tijdens het ontwerpproces op moet concentreren; we creëren ze gewoon zodat we erover kunnen nadenken als echte mensen. Wat echt telt, zijn de verhalen die we later aan onze persona's zullen toevoegen.

2. Naam, leeftijd, locatie

Om niet beïnvloed te worden door onze bewuste of subbewuste of stereotypes, zullen we een valse naamgenerator en een stockfotosite gebruiken om de identiteiten vast te stellen.

Ik heb de generator ingesteld op een Amerikaanse naamset (aangezien de fictieve campus zich in de Verenigde Staten bevindt), de leeftijd van 19 tot 46 jaar oud, en het geslacht 50% -50% om de typische klantenbasis van een universitair koffiehuis te vertegenwoordigen ( studenten en docenten).

De eerste 3 hits van de geretourneerde generator zijn de volgende:

• de 26-jarige Andrew uit Oakland, CA
• de 22-jarige Virginia uit Stanley, NY
• de 45-jarige Jeanne uit Chester, SC

Op basis van de leeftijd van de personages geven we ze de juiste bezigheden, dus Andrew wordt een postgraduestudent, Virginia wordt een student met een undergrad en Jeanne wordt hoogleraar.

3. Foto's

Om de foto's van onze persona's te genereren, gebruikte ik de stockfotografieksite van Pixabay. Voor Andrew en Virginia typte ik het zoekwoord 'universiteitsstudent' in de zoekbalk en besloot ik de eerste afbeelding van een enkele man voor Andrew te kiezen, en de eerste afbeelding van een enkele vrouw voor Virginia. Vervolgens voer ik een zoekopdracht uit voor het zoekwoord 'leraar' en koos ik het eerste beeld van een vrouw van middelbare leeftijd voor Jeanne.

Dus hier is de achtergrondinformatie over onze persona's waarin de namen, de leeftijden, de locaties en de profielfoto's willekeurig werden gegenereerd, zodat we niet kunnen worden beschuldigd van het gebruik van onze eigen vooroordelen en stereotypen.

De verhalen

Nu we achtergrondinformatie hebben van onze modelgasten, is het tijd om ze een tijdje te vergeten.

Laten we ons concentreren op hoe een typische doelgebruiker van een universiteitscafé zich kan verhouden tot de locatie . Wat zijn hun behoeften, zorgen, doelen, frustraties, etc.? Om het juiste antwoord te vinden, is het het beste om een ​​beetje gebruikersonderzoek te doen. Je kunt de mening van je cliënt, en ook enkele van je vrienden of familie vragen wat ze van plan zijn wanneer ze naar een koffiehuis gaan .

Tikken op echte beoordelingen

Als alternatief kan internet ook een goede hulp zijn omdat het vol zit met meningen en beoordelingen van de gemiddelde klant. Voor deze casestudy gebruikte ik de Yelp-beoordelingssite, stelde Stanford, Californië in voor locatie omdat het een typische universiteitscampus in de Verenigde Staten is, en heeft de recensies van de afdeling Koffie en thee een beetje doorgenomen om beter te begrijpen wat de algemene houding is ( doelen, motivaties, frustraties, etc.) van de gemiddelde klant van een universiteitscafé.

U kunt zien wat ik op deze link heb gevonden of als u Stanford niet leuk vindt, kunt u uw eigen zoekopdracht uitvoeren. Laten we enkele citaten uit de beoordelingen bekijken om beter te begrijpen wat de toekomstige klanten van ons geliefde Persona-café in gedachten kunnen houden.

1. Motivaties

"Ik vind deze coupa leuker dan die op de universiteit omdat het goedkoper is ."

"De Caracas en Marron zijn Venezolaanse lattes die zorgen voor een mooie kick van cafeïne wanneer je moet studeren aan de groene bibliotheek."

"Het is fijn om deze plek precies tussen de onderwijsgebouwen en de 2 bibliotheken te hebben ..."

"... mijn vriend en ik hadden onze eerste date hier, dus het heeft een speciale kleine plaats in mijn hart."

"Ik ben dol op de locatie en portiegroottes hier."

2. Frustraties

"Ik bestelde een panini tijdens de lunchspits en ze verloren mijn bestelling. ... Uiteindelijk zijn we 45 minuten aan een afhaalopdracht voorbijgegaan. "

"... dat was misschien wel de ergste iced double espresso die ik ooit heb gehad."

"De stoffige lucht en het lawaai hebben de mensen misschien minder voorzichtig gemaakt met het voorbereiden van lattes ..."

"Hij is echt allergisch voor walnoten, pecannoten en hazelnoten, maar de crêpe bevat geen ingrediënten voor noten .

3. Doelen

"Ik ga zo'n 3-4 keer per week naar dit eenvoudige terras, omdat het handig is voor de meeste van mijn lessen ."

"De koffie was sterk, wat ik lekker vind en de grootte is in orde voor een snelle oplossing voor cafeïne ."

"Deze locatie biedt online bestellen waardoor het een redelijk handige plek om te eten is, en de prijzen zijn ook redelijk. “

"Ik ben veganist, dus ik krijg in principe steeds dezelfde dingen, maar ik hou er net zo van. Ik hou van de hummusplaat, de vegetarische hemelpanini en de hummus vegetarische wrap (geen kaas). Ik hou ook van hun drankjes. "

De persona's verbinden met de verhalen

Nu we ons onderzoek hebben gedaan naar de typische motivaties, doelen en frustraties van de gemiddelde klant, is het tijd om terug te keren naar onze persona's. Denk eraan, ze vertegenwoordigen geen speciale demografische maar een bepaalde houding ten opzichte van het product .

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Klantenprofiel: Andrew is een drukke PhD-student die een rustige plek nodig heeft waar hij zonder afleiding kan studeren en lezen. Omdat hij veel tijd op de campus doorbrengt en ook een grote koffieliefhebber is, is hij de ideale klant van Persona Cafe. Hij wil de mogelijkheid hebben om snelle en professionele service te krijgen, online te bestellen via zijn smartphone en niet te worden lastig gevallen door het personeel.

(2) Motivaties

• Sterke koffie van hoge kwaliteit
• Rustige atmosfeer om te studeren
• Goede locatie, dicht bij de campus

(3) Frustraties

• Hij vindt het vreselijk om te lang op zijn koffie te wachten.
• Hij wil niet gestoord worden door het personeel terwijl hij bezig is met zijn academische spullen.
• Hij is bang dat hij zich later niet meer kan concentreren als de koffie niet sterk genoeg is.

(4) Doelen

• Hij heeft informatie nodig over het soort koffie dat Persona Cafe serveert om de kwaliteit ervan te bepalen.
• Hij wil het menu en de dagschotels zo snel mogelijk vinden.
• Hij wil bestellen met zijn smartphone.

2. Virginia, 22, student Undergrad

(1) Klantenprofiel: Virginia heeft niet veel geld om uit eten te gaan, maar ze houdt erg van socializen en ze heeft een plek nodig waar ze regelmatig vrienden kan ontmoeten. Deze hangouts gaan niet hoofdzakelijk over studies. Ze willen gewoon ontspannen en plezier hebben. Ze kan zich geen dure maaltijden veroorloven, maar ze houdt van afwisseling in eten en drinken, en verveelt zich gemakkelijk als ze altijd dezelfde maaltijden heeft.

(2) Motivaties

• Economische prijzen en grotere porties, zodat ze maar één keer hoeft te bestellen
• Gevarieerd aanbod van eten en drinken met een aantal exotische keuzes
• Een plek waar ze haar vrienden regelmatig kan ontmoeten

(3) Frustraties

• Ze moet haar geld uitgeven aan onaangenaam, eenvoudig eten
• Het personeel zal niet gastvrij en vriendelijk zijn, en ze zullen hun leuke tijd verpesten
• Zij of haar vrienden kunnen de prijzen niet betalen

(4) Doelen

• Ze wil de prijzen zo snel mogelijk vinden.
• Ze wil worden beloond voor haar loyaliteit (mogelijk in de vorm van kortingen en kortingsbonnen).
• Ze wil interessante beschrijvingen over de drank en het eten zodat ze de beste keuze kan maken.

3. Jeanne, 45, professor

(1) Klantenprofiel: Anders dan Andrew en Virginia is Jeanne geen vaste café-gangster. Ze wil haar dieet houden en houdt er niet van om veel te eten. Ze loopt liever tijdens de pauzes. Ze gaat alleen naar een café als haar collega's haar uitnodigen. Ze is een opgeruimd persoon, dus een schone omgeving is belangrijk voor haar. Ze drinkt nooit koffie en wil alleen gezond eten.

(2) Motivaties

• Vriendelijke sfeer waar ze kan worden betrokken bij professionele netwerken
• Gezond eten en drinken in overeenstemming met haar dieet
• Verbinden met haar studenten terwijl ze tijd doorbrengt in het café

(3) Frustraties

• Ze is bang dat de plaats vies zal zijn, omdat dit haar zal afleiden van de professionele discussies.
• Ongezond eten en drinken brengt haar dieet in gevaar.
• Tijdens het spitsuur zal ze veel moeten wachten.

(4) Doelen

• Naast het gebruik van het koffiehuis als een plek om te netwerken, wil ze ook haar studenten ontmoeten, dus de locatie moet dicht bij haar universiteit zijn.
• Voor eten heeft ze informatie nodig over de ingrediënten van elk item op het menu, zodat ze kan beslissen of het in orde is om ze te bestellen.
• Omdat een bezoek aan een koffiehuis eerder een speciale gelegenheid voor haar is, wil ze achteraf feedback geven over de service en kwaliteit.

Conclusie

En dat is het! We zijn klaar met de profielen van onze 3 persona's die de behoeften, doelen, attitudes en frustraties vertegenwoordigen van de toekomstige gasten van Persona Cafe. Als u een visueel type bent, kunt u een cool persona-sjabloon opzoeken of ontwerpen en deze met de informatie vullen. Hier zijn 3 hele leuke voorbeelden.

Je moet onthouden dat persona's wonen in het rijk van interactieontwerp . Goede ontwerpers moeten begrijpen hoe de toekomstige gebruikers verbinding zullen maken met hun product voordat ze zich onderdompelen in visueel ontwerp.