Free & Premium Support Ticket Systems - Best Of

De klantenservice is enorm verbeterd met technologie en online services, vooral als het gaat om het omgaan met klanttevredenheid. Als klanten een probleem hebben, kunnen ze nu een kaartje uitgeven met hun info, details over hun probleem of verzoeken om een ​​oplossing, op de website van de serviceprovider om hen te laten kijken naar hun probleem.

Het proces van support-ticketing is echter geen een-taakproces . Het gaat om het indienen van een klacht, het verzenden van bevestigings-e-mails, het toewijzen van de klacht aan een medewerker, het analyseren en oplossen van uw probleem, en het bijwerken van de records en het verzenden van e-mails met kennisgeving. Bedrijven met een grote klantendatabase moeten gebruikmaken van ondersteuningskaartsystemen. om hun klantenproblemen op een snelle, efficiënte en georganiseerde manier aan te pakken .

In deze post geven we een lijst met de beste gratis en premium support-ticketsystemen waarmee u uw klantenservice kunt verbeteren. Bekijk de aangeboden functies en de tariefplannen of bezoek hun sites voor meer informatie.

Gratis ticketsystemen

Hier zijn vijf ticketsystemen die u gratis kunt downloaden en gebruiken. Ze bieden verschillende functies en ondersteuning, dus kies een ticketsysteem op basis van uw vereisten.

osTicket

osTicket is het populairste open source ticketsysteem en het komt in 2 versies: downloadbaar en gehost. De downloadbare versie is gratis en moet op uw eigen server worden gehost. De gehoste versie, gebrandmerkt als SupportSystem, is een betaalde ticketservice met de betrouwbaarheid en beveiliging van managed cloud-hosting.

[Download | demo]

HESK

HESK is een gratis helpdesksoftware . Het heeft functies zoals ticketinzending, bijlagen, spambescherming, e-mailmeldingen, kennisbank, toegangsbeperkingen, ingeblikte reacties, rapporten en beoordelingen, enz.

[Download | demo]

Spiceworks

Spiceworks is een gratis softwaresuite voor IT-professionals en bedrijven. Het biedt vele hulpmiddelen om IT-werkzaamheden te vereenvoudigen, zoals netwerkbeheerder, helpdesksoftware, vragen en antwoorden, enz. De helpdesksoftware is uitgerust met functies zoals het indienen van tickets via een webportaal of e-mail, het organiseren van tickets, het automatiseren van ticketingbanen, knowledgebase, enz. .

[Download]

OTRS

OTRS is gratis en open-source helpdesksoftware. Het biedt functies zoals ticketbeheer, kennisbeheer, zelfbedieningsinterface, tijdadministratie, rapportage, enquêtes, toegangsbeheer, enz. De functionaliteit kan ook worden uitgebreid met functie-uitbreidingen.

[Download]

Verzoek om Tracker

Request Tracker is een gratis en open source systeem voor het bijhouden van problemen . Het zit boordevol functies zoals dashboard, relatiegrafieken, voor mobiel geoptimaliseerde interface, tijdregistratie en rapportage, PGP-ondersteuning voor e-mails, branding en aangepaste thema's, kennisbank enz.

[Download]

Premium ticketsystemen

Heeft u een budget en wilt u een zwaarder ondersteunde ticketsystemen? Bekijk in plaats daarvan deze premium support ticket-systemen.

Zendesk

Zendesk is een eersteklas softwarepakket dat is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van de klant, agent en manager. Dankzij de eenvoudig te gebruiken interface kunnen klanten hun tickets via verschillende kanalen indienen (zoals website, e-mail, telefoon, Facebook, enz.). Agenten kunnen klantprofielen en groepsgesprekken met threads krijgen en managers kunnen relevante analyses en rapporten krijgen.

Het is beschikbaar voor verschillende mobiele apparaten, waaronder Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc.

[Prijzen | demo]

Freshdesk

Freshdesk is een van de beste Premium Support Ticketing-software. Je kunt het zelfs voor het leven gratis krijgen voor 3 ondersteuners in het kader van het Sprout-plan. Freshdesk is niet minder dan Zendesk in functies en eenvoud. Het is gemakkelijk te gebruiken en gemakkelijk te beheren. Freshdesk stelt uw klanten in staat om moeiteloos klachtstaten in te dienen en biedt uw ondersteuningsmedewerkers de juiste hulpmiddelen om die klachten gemakkelijk te beheren.

[Prijzen]

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk is een webgebaseerde helpdesksoftware met meerdere kanalen. Met unieke functies zoals satelliethelpdesk, ticketfacturering en Blabby onderscheidt het zich van de massa. Het koppelt zelfs afzonderlijke helpdesks aan een centrale helpdesk. De functies kunnen worden uitgebreid met modules en app-integraties en zijn ook beschikbaar voor mobiel gebruik.

[Prijzen]

HelpSpot

HelpSpot is een uitgebreide, webgebaseerde helpdesksoftware. Het heeft tal van geweldige functies zoals gecentraliseerde helpdesk portal, ticket management, filtering, automatisering, voor mobiel geoptimaliseerde interface, klantenbeheer, tijdregistratie, benchmarking en rapportage van prestaties, ondersteuning van meerdere merken, etc.

[Prijzen | demo]

JitBit Help Desk

JitBit Help Desk bestaat in twee varianten: op het web gebaseerde helpdesk en de SaaS-helpdesk. De eerste kan worden gedownload (bij aankoop) en worden gehost op uw server, terwijl de laatste op afstand wordt gehost in de cloud van JitBit en via internet toegankelijk is. Het biedt functies zoals knowledgebase, rapportage, asset-tracking, aanpasbare interface, maakt onbeperkte agents, e-mailintegratie, etc.

[Prijzen | demo]

Kayako

Kayako biedt uniforme helpdeskondersteuning en meerdere kanalen voor meer dan 30.000 organisaties. Sommige van zijn functies omvatten tickets via een helpdesk of e-mail, routing en prioritering van tickets, rapporten, feedback en beoordelingen, enz.

[Prijzen | demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! is een volledig geïntegreerde oplossing voor helpdesks en asset management. Het is betaalbaar, gemakkelijk te gebruiken en kan de klanten uitstekende ondersteuning bieden met functies zoals probleembeheer (ticketbeheer), zelfbediening, mobiele mogelijkheden, kennisbeheer, dashboard, analyses en rapporten, enz.

[Prijzen]

Bonus: Ticket-systemen voor CMS

WordPress Advanced Ticket System . Dit ticketsysteem zit boordevol functies en heeft twee versies. De gratis versie heeft standaard ticketing-functies, terwijl de premium-versie u meer functies biedt om klantentickets gemakkelijker en efficiënter af te handelen. Functies kunnen worden uitgebreid met plug-ins. [Demonstratie]

Support Ticketing System . Hier is een ticketsysteem voor Drupal. Het biedt niet veel functies, alleen elementaire ticketingfuncties zoals het maken van tickets, het toewijzen van tickets aan gebruikers, e-mailintegratie en meldingen, ticketoverzichten en kaartjes voor de activiteit van tickets. [Demonstratie]

RSTickets! Pro . Dit is een premium helpdesk-ticketingsysteem voor Joomla. Het bevat functies zoals het aanmaken en beheren van tickets, automatische tickettoewijzing, prestatiebeheer, geïntegreerde kennisbank, aangepaste e-mailberichten en een dashboard voor snelle toegang tot alle gebieden van de klantenondersteuning. [Prijzen]

5 Android-apps voor minder boringslotschermen

Het vergrendelingsscherm is zowel een essentiële als overbodige functie van de smartphone. Enerzijds is het essentieel om te voorkomen dat u per ongeluk iemand belt of een app start, en helpt het onbevoegde toegang tot uw telefoon voorkomen. Aan de andere kant is het vergrendelscherm een ​​extra (maar frustrerend) probleem dat je moet omzeilen om bij de apps te komen die je nodig hebt .Andr

(Technische en ontwerptips)

Hoe u uw Bitcoins veilig kunt houden

Een van de grootste digitale assets, Bitcoin, heeft zijn eigen lijst met verhalen over diefstallen en inbreuken. Met zijn waardeopname tot $ 2900 + dit jaar is het heel duidelijk waarom iedereen inclusief cybercriminelen interesse toont in Bitcoin . Ofwel door BTC's te vragen om ransomware-aanvallen of door je portemonnee te plunderen, hackers proberen hun best te doen om Bitcoins te krijgen

(Technische en ontwerptips)