Design Gone Wrong: Wat te doen als uw klanten zich tegen u keren

Het is de ergste nachtmerrie van een ontwerper. De perfecte werkrelatie tussen u en een geweldige klant wordt plotseling zuur . Al hun eerdere lof en aanmoediging droogt op en ze kunnen zelfs een bedreiging vormen voor juridische actie.

Wat is er gebeurd? Waar is de relatie zo verkeerd gegaan en wat kun je doen om het te repareren? Vandaag gaan we ontdekken hoe ontwerpers dit soort situaties kunnen omdraaien en voorkomen dat ze zich in de eerste plaats voordoen .

Het is waarschijnlijk jouw schuld

Zelfs als je het niet denkt, is de kans heel groot dat de relatie tussen jou en deze cliënt kan zijn bespaard als je - niet zij - iets anders had gedaan. Dit betekent niet dat je het met opzet hebt gedaan - niemand gaat een werkrelatie aan die verwacht de ander slecht te behandelen.

Je klant kwam naar je toe omdat ze een probleem hadden dat ze echt wilden dat je oploste. En je nam het werk over, omdat je echt geloofde dat je hen kon helpen. Aanvaarding van de schuld bij het begin kan een lange weg afleggen om te voorkomen dat klanten defensief en haatdragend worden.

Schadebeperking

Als je de relatie met deze klant wilt bewaren, moet je een aantal serieuze backtracking doen om erachter te komen wat er precies mis is gegaan en wat je meteen kunt doen om het beter te maken. Een oprechte verontschuldiging kan wonderen doen, vooral als het uitvallen te wijten was aan een eenvoudig misverstand of miscommunicatie. Zelfs als je denkt dat de cliënt schuldig is, is het niet goed om beschuldigend te worden.

Ruzie is nooit de beste manier om een ​​relatie te herstellen. Dit geldt zowel voor het persoonlijke als het professionele leven. In de meeste gevallen, zelfs als je helemaal gelijk hebt, is het veel effectiever om gehoord te worden dan om "goed" te zijn.

Focussen op een kalme, redelijke manier om je cliënt te bereiken, is de sleutel om ervoor te zorgen dat ze daadwerkelijk naar je luisteren . Als je argumentatief wordt, worden ze alleen maar defensiever en sluiten ze hun oren voor alles wat je hen probeert te communiceren.

Zorg er altijd voor dat uw klanten er goed uitzien

Als het bedrijf van uw klant er slecht uitziet als gevolg van uw ontwerp, heeft u gefaald als ontwerper. Zelfs als het ontwerp zelf mooi is - als het de verkeerde boodschap overbrengt naar de gebruikers van uw klant, zullen ze zich niet bekommeren om uw ontwerp . Ze kunnen zelfs concluderen dat er iets mis is met het product of de service die uw klant biedt, wat verwoestende gevolgen kan hebben voor zowel uw klant als uw professionele reputatie.

Als je cliënt denkt dat je ze op de een of andere manier verkeerd hebt voorgesteld, kan dit resulteren in een zeer ernstige breuk tussen jou en hen, die moeilijk volledig te repareren is. Dit komt omdat de klant het vertrouwen in u heeft verloren. Vertrouwen is, zoals iedereen weet, een van de meest essentiële sleutels voor elke relatie . Het is misschien wel het belangrijkste.

Als uw klant u niet langer vertrouwt, kan dit ernstige gevolgen hebben voor uw vermogen om toekomstige klanten aan te trekken, wat op zijn beurt uw volledige levensonderhoud als freelance ontwerper zal bedreigen.

Leugenaar leugenaar broek in de fik

Maar wat als u een kwaadwillende klant tegenkomt die, om welke reden dan ook, opzettelijk giftige informatie over u verspreidt naar andere potentiële klanten ? Misschien dragen ze een soort wrok tegen je, of hebben ze het gevoel dat je ze op de een of andere manier hebt mishandeld. Dit kan gebeuren in de vorm van een slechte beoordeling van uw services of een reeks gekke waarschuwingen aan hun collega's om u ten koste van alles te vermijden.

Als je tegen zo'n situatie aanloopt, is het opnieuw belangrijk om je hoofd koel te houden voordat je verder gaat . Relaties met klanten van dit type kunnen waarschijnlijk nooit worden gerepareerd, en als u echt onschuldig bent aan de beschuldigingen die zij bij u opleggen, is het waarschijnlijk zinloos om het te proberen.

Het is niet te zeggen waarom een ​​klant een probleem met u zou kunnen ontwikkelen als u niets verkeerds hebt gedaan. Voor de zekerheid is het waarschijnlijk een goed idee om een andere designervriend uw correspondentie met deze klant te laten beoordelen . Een nieuw perspectief kan vaak wijzen op gebieden die u hebt gemist en het belangrijkste inzicht bieden dat u nodig hebt om het record bij uw klant recht te zetten.

Wat denk je?

Terug naar jou. Hoe ga je om met klantrelaties die mis gaan? Zijn er specifieke technieken of methoden die u gebruikt om een ​​gevaarlijke situatie te de-escaleren en mogelijk ruzie makende meningsverschillen te herstellen? Laat het ons weten in de comments.

Google I / O 2017 - Wat te verwachten

Van 17 tot 19 mei houdt Google zijn jaarlijkse I / O-evenement bij het Shoreline Amphitheatre in Mountain View, Californië. Zoals gebruikelijk zal het evenement beginnen met een keynote van Google zelf waarin de nieuwe producten, apps en service van het bedrijf het meest zullen worden betrokken.Zoals te verwachten, houdt Google de meeste van zijn aankondigingen dicht bij zijn borst, maar dat betekent niet dat we niet kunnen speculeren wat er tijdens de keynote kan gebeuren.

(Technische en ontwerptips)

Met Telegram kunt u nu berichten verwijderen, het netwerkgebruik controleren en meer

Telegram- gebruikers willen een traktatie want de v.3.16-update heeft een aantal coole nieuwe functies met zich meegebracht die de Telegram-ervaring verbeteren.De eerste van de nieuwe functies is de mogelijkheid om berichten te delen. Met de v.3.16-update kunt u met Telegram nu elk bericht dat binnen de afgelopen 48 uur is verzonden, ongedaan maken

(Technische en ontwerptips)