5 Optimalisatiestrategieën voor mobiele ervaring om de lifetime value van de klant te vergroten

Uw strategie voor mobiel adverteren mag niet bestaan ​​uit alleen maar een responsieve website of app. Strategieën moeten goed doordacht zijn en erop gericht zijn mensen naar hun mobiele ervaringen te leiden, de verkeersbronnen te bepalen en de inhoud te optimaliseren om conversies te maximaliseren .

De Global C-Suite Study van het IBM Global Institute beweert dat " vierentwintig procent van de CMO's denkt dat mobiele oplossingen een enorme impact zullen hebben op de nabije toekomst " terwijl " tweederde van de CMO's aangeeft diepere, rijkere klantervaringen te ontwikkelen als hun belangrijkste marketingprioriteit . "

In deze post gaan we kijken naar 5 strategieën voor optimalisatie van mobiele ervaringen die merken kunnen volgen om een geweldige relatie met hun klanten op te bouwen.

1. Optimaliseren voor mobiele micro-momenten

Merken moeten begrijpen dat de kooprit van de klant is opgedeeld in verschillende micro-momenten die de sleutel voor de klant zijn om onmiddellijk actie te ondernemen en loyaal te blijven aan de merken. Op dit moment proberen mensen over de hele wereld hun momenten optimaal te benutten en moeten merken hun aanwezigheid tonen op het moment dat de klant dat wil.

Over het algemeen zijn er 4 typen micromomenten zoals gedefinieerd door Google, die hieronder worden uitgelegd.

Wilt u momenten kennen

Momenten waar mensen op zoek zijn om iets nieuws te leren, komen onder de wil-weten-momenten. Al dergelijke vragen bepalen de momenten waarop de consument op zoek is naar een oplossing voor hun kennisdroom.

Enkele voorbeelden van vragen zijn:

• hoe een autodreef te repareren
• hoe een cel in Excel te herstellen
• wie is de vader van de computer
• wat gebeurt er als we slapen
• micromax canvas 6
• alfabet door google
• Oogschaduw tips

'Want-to-go'-momenten

Momenten wanneer mensen een nieuwe plek dichtbij en ver willen bezoeken, komen onder de wils-en-goom momenten. Dergelijke vragen zijn directe indicatoren dat de persoon bereid is bijna onmiddellijk een actie te ondernemen.

De vragen zijn zoals:

• ijssalon bij mij in de buurt
• boek een vlucht naar Dubai
• koffie bij me in de buurt

Want-to-do momenten

Momenten waar mensen geïnteresseerd zijn om iets te doen, komen onder de wil-do-momenten.

Zoekopdrachten zoals:

• leer karate
• waar repareer ik mijn mobiel
• ik wil WhatsApp downloaden
• ik wil trouwen
• surflessen op klokken strand

Dergelijke vragen zijn indicatoren die de persoon bereid is om het te doen en merken moeten bereid zijn om op dit moment de klant te bereiken.

Momenten om te kopen

Momenten waar de klant de beslissing heeft genomen om iets te kopen, komen onder de wil om te kopen momenten. Dergelijke vragen definiëren alle micromomenten waarbij de persoon bereid is om een ​​product / dienst te kopen.

De vragen zijn als:

• iPhone 6s kopen
• Renault-dealers in Delhi
• goedkope sieraden online kopen
• register LLC in de VS.
• vervangende ruitenwissers

Klanten bereiken in hun Micro Moments

Hier zijn 5 manieren waarop u uw potentiële klanten kunt bereiken, precies op hun exacte Micro Moments:

1. Maak een momentenkaart

Bereid een reeks momenten voor die de klant moet volgen tijdens zijn kooptraject. Als u alle momenten kent, kunt u verschillende fasen van uw marketingstrategie plannen om de klant op elk moment te bereiken, waardoor de kans op conversies wordt vergroot.

2. Begrijp de behoeften van de klant op dit moment

Als je klant op zoek is naar een taxi voor een feestje dat ze vanavond moet bijwonen en je haar wilt bereiken met een aantrekkelijke e-mail die kortingen biedt nadat het feest voorbij is, heb je het moment kennelijk gemist.

3. Gebruik context om de juiste ervaring te leveren

Gebruik de locatie en het tijdstip van de dag om gedenkwaardige ervaringen aan de gebruiker te bezorgen. Houd uw klanten op de hoogte tijdens de volledige aankoopcyclus . Als de klanten producten zoeken in de buurt van uw winkel, laat hen weten dat de producten die ze zoeken beschikbaar zijn in uw winkel.

4. Optimaliseer onderweg

Mensen gebruiken verschillende apparaten tijdens hun reis om te kopen. Zorg ervoor dat uw merk beschikbaar is op al die micro-momenten, ongeacht het apparaat dat de mensen gebruiken. Maak uw website / app gebruiksvriendelijk en aantrekkelijk, zodat de klanten zich veilig voelen tijdens hun hele reis.

Keuze van de juiste kleuren en juiste navigatie spelen een belangrijke rol bij het optimaliseren van het aankooppad van de klant. Gebruik kleuren die de persoonlijkheid van uw merk bepalen .

Het bedrijf van de kleurengids van 99designs biedt een schat aan informatie over hoe u de perfecte kleur voor uw merk kunt kiezen.

5. Meet elk moment dat er toe doet

Sommige momenten dragen misschien niet direct bij aan de verkoop, maar alle micro-momenten vormen een belangrijk onderdeel van de gehele aankoopcyclus. Zorg ervoor dat elk moment wordt vastgelegd en gemeten, zodat u weet waar de klanten tijd doorbrengen en waar ze het meest geïnteresseerd in zijn en vooral wanneer .

2. Maak gebruik van locatie-extensies op een slimme manier

Met locatie-extensies in Google Adwords kunt u uw bedrijfsadres en andere informatie (bijvoorbeeld openingstijden en beoordelingen) over uw locatie weergeven op de pagina met zoekresultaten van Google. Ze bevatten ook knoppen waarmee klanten u rechtstreeks kunnen bellen .

Bekijk de onderstaande locatie-extensie van de Stores van Wensmith die verschillende winkeladressen weergeeft, gesorteerd op basis van de afstand, samen met een knop om het bedrijf direct te bellen.

Of u nu een groot bedrijf heeft met meerdere fysieke winkels of één winkel heeft, met locatie-extensies kunt u klanten aantrekken die zich misschien net om de hoek bevinden en mensen die op zoek zijn naar een bedrijf in een gebied dat ze binnenkort willen bezoeken.

Een aantal tips:

1. Co-trigger locatie-extensies met SiteLinks
2. Voeg meerdere adressen toe door uw account te koppelen aan Google Mijn Bedrijf.
3. Maak gebruik van rapportage van locatie-extensies die gratis wordt aangeboden door Google. Dit zal u helpen om de impact ervan op conversies te evalueren.

3. Gebruik locatiegegevens voor potentiële doelen

Tegenwoordig heeft uw smartphone technologie die in staat is om uw exacte locatie te bepalen en we kunnen die info gebruiken om services te leveren - een maaltijd, een rit, een fooi of een kortingsbon. Dit zijn allemaal geweldige manieren om lokale klanten te targeten.

Door locatiegegevens over uw klanten te hebben, kan uw merk zijn marketingstrategieën aanpassen volgens de mobiele micromomenten van het publiek. Sociale media opnemen in uw marketingstrategie is cruciaal. Om uw doelgroep nauwkeurig te segmenteren en de meest potentiële klanten te targeten, spelen locatiegegevens een belangrijke rol .

Als u nog steeds op zoek bent naar de hashtag en zoekwoorden van uw merk op sociale mediasites om te decoderen wat er over uw merk wordt gezegd, doet u het helemaal verkeerd!

74% van de berichten met locatietag bevat uw zoekwoord of hashtag niet .

Wat is er te doen?

Maak gebruik van locatietaggedrukte inhoud en berichten . Je zult versteld staan ​​hoe krachtig locatiegebaseerde sociale gegevens kunnen zijn.

Het Foursquare-voorbeeld

Foursquare, de mobiele app voor lokale zoek- en vinddiensten, is gewoon geweldig als het gaat om het verstrekken van relevante gegevens op micromomenten. Het maakt gebruik van locatiegegevens om verbazingwekkende consumentenervaringen op te bouwen. We kunnen veel van Foursquare leren als het gaat om het opstellen van een locatiespecifieke marketingstrategie .

Als u in New York City bent en naar een restaurant gaat om wat te eten, zal locatie-specifieke marketing u in staat stellen om u een melding te sturen over wat u op uw locatie kunt proberen. Een ander voorbeeld is, als u op zoek bent naar gekoeld bier tijdens het reizen, kan Foursquare u suggesties sturen naar plaatsen in de buurt waar u een biertje of twee kunt pakken. Dit is gericht op klanten op micromomenten, op zijn best.

4. Gebruik diepe links van apps

Met deep linking van apps kan Google de inhoud van uw app indexeren . Dit is belangrijk om gebruikers de inhoud te laten ervaren voordat ze deze daadwerkelijk installeren. Volg de onderstaande stappen om het indexeren van uw Android-app mogelijk te maken :

1. Voeg intentiefilters toe voor HTTP-URL's. Een voorbeeld van een codefragment voor intent handler wordt hieronder gegeven:

2. Voeg logica toe in uw app om de intentiefilters te verwerken.

3. Koppel uw app aan uw site met behulp van Search Console en Play Developer Console.

4. Gebruik de deeplink-testtool om te zorgen voor correcte opmaak en gedrag voor App-URI's.

Voordelen van app-indexering

1. Het helpt het aantal app-downloads te vergroten door de zoekzichtbaarheid te vergroten.
2. Mobiele apps blijken gebruikersvriendelijker en adaptiever te zijn in vergelijking met mobiele sites. Bovendien helpen apps om de CLV (customer lifetime value) te verhogen.
3. App-indexering is een rangordefactor voor mobiele zoekopdrachten.

Net als bij Google kunt u dezelfde deeplink voor Bing gebruiken.

5. Bouw Trust Equity op in Search

Vertrouwen is erg belangrijk als het gaat om conversies. Mensen vinden het moeilijker om nieuwe merken te vertrouwen en kopen eenvoudig van merken die ze goed kennen. Een van de beste manieren om het vertrouwen en de zichtbaarheid van uw merk te vergroten, is het vinden van een geweldige taart in het zoeknetwerk.

Hoe trust equity op te bouwen

1. Heb een advertentie in de betaalde zoekruimte.
2. Geef links naar meerdere sites weer die worden weergegeven onder één vermelding.
3. Beschikken over een kennisgrafiek of Wiki.
4. Wordt weergegeven in lokale vermeldingen.
5. Zet uw website bovenaan in de organische zoekruimte.
6. Vergroot uw app door app-indexering zodat de app-downloadkoppeling vanaf een aantal pagina's zichtbaar blijft.

De mobiele revolutie verandert voortdurend de manier waarop de merken omgaan met het publiek. Het gebruik van de bovenstaande strategieën is een geweldige manier om de verkoop van mobiele apparaten te stimuleren.