Waarom software-outsourcing anders werkt dan u denkt [op-ed]

Noot van de redactie : dit is een post geschreven door Filip Jaskiewicz voor Hongkiat.com. Filip is de COO van Magently, een betrouwbaar en ervaren ontwikkelingsbureau voor het Magento eCommerce-platform.

Uitbestedingsbedrijven worden meestal gezien als een mankrachtreservoir, zonder eigen positie. Als onderdeel van een dergelijk bedrijf ben ik echter van mening dat deze mening niet meer geldig is. Een tijdje geleden kwam ik een artikel tegen van Yegor Bugayenko.

Het is nog een andere stem in de voortdurende discussie over het uitbesteden van webontwikkelingsdiensten (met name aan de ontwikkelingslanden, bijvoorbeeld in Oost-Europa) en de auteur neemt een behoorlijk interessante positie in.

Enerzijds weerlegt hij de beschuldigingen tegen uitbesteding en probeert hij anderzijds te bewijzen dat outsourcing tot het verleden behoort .

Is outsourcing echt voorbij?

Ik wil graag mijn mening toevoegen aan de discussie als een professional, die ongeveer 7 jaar bezig is met webontwikkeling en 4 jaar lang een team van webontwikkelaars leidt, en ook als een zakenman die met vele Magently-klanten praat en werkt.

Vanuit mijn oogpunt werkt outsourcing nog steeds, maar op een andere manier dan 10 jaar geleden, wat de vorige deelnemers aan de discussie niet opmerkten.

De dienstensector blijft evolueren en we moeten gelijke tred houden . De marktwetgeving verandert niet, maar de zakelijke omstandigheden en de behoeften van onze klanten doen dit zeker.

Is uitbesteding de verantwoordelijkheid kwijt?

Yegor Bugayenko beweert dat outsourcing nooit een win-winsituatie is, omdat de doelstellingen van beide partijen heel verschillend zijn . Zoals hij het zegt:

"Uw zakelijke belangen kunnen niet worden afgestemd op de belangen van uw outsourcingpartner."

"Daarom is een goede klant voor hen een betalende klant. Geen klant met een succesvol project. Geen klant met een goed opgelost probleem. Geen klant met geoptimaliseerde kosten. Geen klant met de best mogelijke technologie die wordt gebruikt. Helemaal niet. De beste klant is degene die betaalt, veel betaalt en op tijd betaalt. Periode."

"Dat is de oorzaak van alle problemen met outsourcing."

Is dat zo? Niet echt. Laten we het vergelijken met een alledaagse situatie, laten we zeggen - uit eten gaan. Zijn we altijd teleurgesteld als we naar een restaurant gaan in plaats van zelf een maaltijd te bereiden?

Als de verklaring van Yegor een universele wet was, dan zou het enige waar de restaurantmanagers om zouden moeten geven geld verdienen en hun werknemers betalen.

Het maakt ze niet uit als hun klanten van hun maaltijd genoten en het leuk hadden, het enige dat telt, is dat ze eraf scheuren, zelfs als ze eindigen met buikpijn. Is dit hoe het werkt? Natuurlijk niet!

Als je uit eten gaat, besteed je de voorbereiding van je maaltijd uit en (tenzij je naar een plek gaat waar niemand wil eten), blijkt meestal dat iedereen wil dat je ervan geniet .

Het is in hun belang om een ​​smakelijk gerecht te leveren en u gelukkig te maken met hun service. Als een bedrijf tegenwoordig zijn klanten als melkkoeien behandelt, komt het meestal niet ver . Een dergelijke aanpak resulteert in mislukte projecten, ontevreden klanten die nooit meer terugkomen, uitgestelde betalingen en terugbetalingen.

Is uitbesteding winstgevend voor de klanten?

Een goed project vereist samenwerking van alle betrokken partijen. Het moet goed worden uitgevoerd, goed worden beheerd en de klanten moeten van begin tot eind op de hoogte blijven . Wat echter belangrijker is, is dat een goed project een commercieel succes voor de klant is.

Als de klanten tevreden zijn met ons werk, dan:

1. Ze zijn blij om te betalen . We worden beloond voor ons harde werk en de klanten voelen dat ze hebben geprofiteerd van de samenwerking. Tevredenheid en het gevoel van goed besteed geld zijn cruciaal als u wilt dat uw klanten terugkomen.
2. Ze verspreiden het woord . We krijgen nieuwe klanten en onze reputatie schrijdt omhoog.
3. Ze komen terug . Of ze hun project nu verder willen ontwikkelen of een nieuw project willen starten, terugkerende klanten zijn geweldige kracht.
4. Ze zijn gelukkig . Een succesvol project is een enorme motivatie voor elke ondernemer.

Dit geldt voor vrijwel alle bedrijven, van buurtwinkels tot schoenmakers, restaurants en webontwikkelingsbedrijven.

Gaat het om geld?

Alle bedrijven weten ook dat er altijd een budget en een deadline is en dat het in evenwicht brengen van de twee niet altijd even gemakkelijk is. Dit geldt met name voor webontwikkelingsbedrijven, waar de projecten soms de neiging hebben om onverwachte wendingen te nemen .

Yegor Bugayenko heeft zijn eigen theorie over hoe webontwikkelaars gemotiveerd zijn:

Dus, uw enige motivatie is om die cashflow aan te houden. Maakt niet uit wat. Hoe langer het project, hoe beter. Hoe lager de kwaliteit van de code, hoe beter 'meer' voor onderhoud. Hoe meer telefoontjes, vergaderingen en andere tijdverspillende gebeurtenissen, hoe beter. Hoe meer rommel in specificaties, hoe beter. Doe gewoon wat nodig is om geld van de klant te zuigen.

Nu ik een groep ontwikkelaars een tijdje bij Magently heb geleid, weet ik dat het bovenstaande een recept is voor totale rampen en een groot verlies voor het bedrijf.

Ik kan me niet voorstellen dat ik een klant in de steek laat - een klant die al duizenden dollars in zijn project heeft geïnvesteerd (vaak met eigen spaargeld) en die vervolgens niet-voltooide code en een onwerkzaam product zou hebben.

Het is in ons beste belang om de documentatie op te stellen en alles uit te leggen aan de klanten tijdens de pre-sale meetings, zodat ze weten waar ze voor betalen, wat ze zullen ontvangen en wat ze van onze samenwerking kunnen verwachten.

Elke andere benadering zou zeer onverantwoordelijk zijn en ik geloof oprecht dat ik niet de enige in dit bedrijf ben die zo denkt.

Om opnieuw naar situaties in het echte leven te verwijzen: het is alsof iemand zegt dat als een auto elke week kapot gaat, de eigenaar elke keer dure onderdelen van de fabrikant slaafs zou kopen in plaats van aan een nieuw voertuig te denken. Of als een creatief bureau met ineffectieve campagnes kwam, kwamen zijn klanten terug voor meer.

Het werkt gewoon niet zo

De sleutel tot succes is een sterk, vertrouwd merk en een dergelijk merk is gebouwd op geweldige producten en uitstekende services. Liegen tegen je klanten of ze afbreken leidt je nergens naar toe, want met zo'n felle concurrentie op de markt zal niemand je blijven volgen.

De tijden veranderen

Dat gezegd hebbende, wil ik terugkeren naar wat ik in het begin noemde: de tijden veranderen en dat geldt ook voor de manier waarop outsourcing werkt .

Voorbij zijn de dagen waarop je een ontwikkelaar uit Oekraïne of Polen zou kunnen inhuren, een dollar kunt betalen en $ 100.000 op je product kunt verdienen. De economische situatie in de landen die eerder bekend stonden om hun goedkope mankracht is veranderd en de uurtarieven zijn gestegen.

De bedrijven in de ontwikkelingslanden werden ambitieuzer en nu kunnen ze concurreren met bijna iedereen in de wereld.

Ze zijn niet alleen mankracht, ze zijn een echt alternatief met even goede marketing, ideeën, ontwerp, taalvaardigheid, enz. Op deze manier hebben ze een fase overgeslagen in het proces en zijn ze direct gaan samenwerken met de eindklanten .

Ze begrijpen de belevingseconomie, omdat ze dezelfde boeken lezen, deelnemen aan dezelfde conferenties en dezelfde kennis delen - ze bevinden zich eenvoudig op een andere plaats.

Grote bedrijven hebben nog steeds hun afdelingen in de ontwikkelingslanden, maar het is niet meer voordelig voor kleine en middelgrote bedrijven.

We zijn getuige van een verandering van de doelgroep voor bedrijven als Magently - het doelwit is geen IT-bedrijf uit een rijk land, maar de eindklanten die willen dat wij hun projecten beheren .

Dit is de voortgang van outsourcing: u zoekt nu niet naar een bedrijf dat namens u met een buitenlandse leverancier spreekt, maar u spreekt rechtstreeks met ontwikkelingsbedrijven, omdat ze volwassen zijn en klaar zijn om in te stappen .

Ik ben er zeker van dat dit de reden is waarom de bedrijven die voorheen goedkoop personeel uit het buitenland gebruikten nu geloven dat outsourcing geen zin heeft. Ze hebben gelijk - het werkt niet voor hen, omdat ze niet meer de doelgroep zijn .

Conclusie: waar zijn we nu?

Samengevat denk ik niet dat outsourcing op geen enkele manier dood is. Ik geloof dat het aanzienlijk is veranderd en zal blijven evolueren.

De outsourcingbedrijven hebben een lange weg afgelegd van goedkope mankracht naar gelijkwaardige partners in de discussie en in de wereld van vandaag beperkt je locatie je niet bij het kiezen van de getalenteerde mensen met wie je wilt werken.

De outsourcingmerken van de oude school zijn nog steeds te vinden in bijvoorbeeld India of China als je goedkoop wilt werken, maar misschien kiezen voor duurdere opties om je bedrijf naar een heel nieuw niveau te tillen en een aantal geweldige medewerkers te krijgen.