Ontmoet Niles, Slack's Very Own Chat Assistant

Toen we de Hangouts Chat voor het eerst behandelden, maakten we melding van '@meet', de eigen bot-assistent van de service. Het blijkt dat Hangouts Chat niet de enige is met een eigen bot zoals ook Slack die heeft, en de naam is Niles.

Niles is beschikbaar als add-on voor Slack en is een chathulp die in Slack zelf werkt. Dit betekent dat de assistent geen externe interface nodig heeft om te werken.

Qua functionaliteit is Niles in staat om bepaalde taken uit te voeren die niet misstaan ​​op een volwaardige digitale assistent. Niles kan bijvoorbeeld vragen van een Slack-gebruiker beantwoorden . In het geval dat Niles deze vraag niet kan beantwoorden, zou de assistent hulp van de rest van het team vragen.

Zodra iemand in het team het antwoord heeft gegeven, onthoudt Niles dat antwoord vervolgens voor later gebruik . In het geval dat genoemd antwoord verouderd is, kunnen Slack-gebruikers genoemd antwoord markeren, waardoor Niles om een ​​nieuw antwoord vraagt om up-to-date informatie te verstrekken .

Omdat Niles ook afhankelijk is van kunstmatige intelligentie, is de assistent in staat om veelvoorkomende vragen te identificeren op basis van de actieve Slack-chat . Vanaf daar kan Niles de actieve chat automatisch antwoorden bieden of een nieuw antwoord toevoegen aan zijn kennisbank.

Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van Google's "GSuite", komt Niles goed van pas als de assistent Google Drive-integratie heeft. Het enige wat u hoeft te doen is Niles verbinden met Google Drive en u kunt er vervolgens bedrijfsdocumenten mee opzoeken. Bovendien heeft Niles ook een "Salesforce" -integratie, hoewel die bepaalde functie op het moment van schrijven nog in de kinderschoenen staat .

Aan de privacyzijde van dingen worden alle conversielogboeken van Niles opgeslagen in een gecodeerde AWS-instantie . Bovendien worden de logs versleuteld tijdens transport en in rust. Het team achter Niles heeft ervoor gezorgd dat gebruikers er 'goed op hebben toegezien dat de gegevens veilig worden opgeslagen' .