Hoe u terugkerende e-commerceverkopen in 2017 kunt stimuleren

Ik zie vaak dat bedrijven zich meer zorgen maken over het verkrijgen van nieuwe klanten in plaats van het behouden van bestaande klanten. Maar weet u dat het vijf keer zo duur is om een ​​nieuwe klant aan te trekken dan om een ​​bestaande klant te behouden!

Gezien hoe belangrijk het is om uw oude e-commerce klanten te behouden om herhaalde verkopen te stimuleren, heb ik dit artikel geschreven met betrekking tot alle belangrijke punten. Ik zal verschillende tips bespreken om u te helpen bij het creëren van een betere e-commerce-ervaring voor uw klanten, zodat ze voor meer naar uw site blijven terugkeren .

Identificeer de redenen waarom klanten vertrekken

Allereerst moet u alle mogelijke redenen opgeven waarom klanten uw site verlaten. Dit kunnen een van de volgende zijn:

• De klant heeft de markt verlaten.
• Uw concurrent heeft de klant overgehaald om deel te nemen aan zijn service.
• Ontevreden over uw service.
• De klant gelooft dat je niet om hen geeft.

Zodra u de reden vaststelt waarom uw bestaande klant heeft besloten om een ​​u-bocht te nemen, wordt het automatisch gemakkelijk om aan dat specifieke segment van uw e-commerce-activiteiten te werken.

CLV berekenen (levenslange klantwaarde)

Om de waarde van de nettowinst te berekenen die een bestaande klant (indien bewaard) aan uw bedrijf kan verstrekken, berekenen we de klantlevensduurwaarde (CLV). Het is een voorspellende analysetechniek waarmee u de volledige toekomstige relatie van de klant met uw onderneming kunt voorspellen .

De eenvoudigste manier om CLV te berekenen, is door de onderstaande formule te gebruiken:

(Legende)

• CLV = Customer Lifetime Value
• CV = Klantwaarde
• t = gemiddelde levensduur van de winkel

Waar:

(Legende)

• AOV = gemiddelde bestelwaarde
• f = Koopfrequentie

AOV kan worden berekend door de formule:

En f kan worden berekend met de formule:

En

t (houdbaarheid) is meestal 1 tot 3 jaar.

Dit is een basisberekening die aangeeft hoeveel maanden of jaren de klant bij het bedrijf blijft voordat hij inactief wordt.

Strategieën om klanten te behouden

Het is van cruciaal belang dat een e-commercebedrijf meer online-inkomsten genereert door herhaalde e-commerceverkopen te genereren . Hier zijn enkele manieren om klanten in staat te stellen meer uit te geven zonder inactief te worden:

1. Vereenvoudig het afrekenproces

Klanten zijn vaker geneigd om herhaaldelijk op uw website te kopen als het betaalproces eenvoudig en handig is. Zorg ervoor dat de klant de gegevens niet elke keer dat deze worden gekocht, invult, maar dat de velden die hetzelfde blijven, zoals de naam, het adres en de kaartgegevens, automatisch worden ingevuld . Uw aandacht zou moeten liggen op het besparen van de tijd van uw klant en op het gemak van het proces.

Hier zijn enkele manieren om het afrekenproces te vereenvoudigen:

• Gebruik AJAX om de pagina dynamisch bij te werken zonder deze te hoeven vernieuwen.
• Verwijder afleiding (zoals het hoofdmenu) en bewaar alleen de essentiële velden (betalingsgegevens en bezorggegevens) op de afrekenpagina. Tools zoals Usersnap kunnen u helpen bij het eenvoudig volgen van fouten op uw site.
• Als er een fout is opgetreden bij de klant, markeer dan de fout door een pop-upbericht te gebruiken en de klant te vertellen wat hij vervolgens moet doen.
• Nadat de bestelling is geplaatst, vermeldt u duidelijk de datum en het tijdstip van levering .
• Stuur e-mails en berichten ter bevestiging van de plaatsing van de bestelling .
• Zorg ervoor dat de checkout soepel werkt op alle apparaten .

Bekijk het onderstaande uitcheckproces voor Magento:

2. Beloon uw klanten

Klanten vinden het heerlijk om beloond te worden. Het kan zijn in de vorm van het uitnodigen van uw trouwe klanten tot bedrijfsevenementen of het sturen van aangepaste berichten of geschenken op hun verjaardagen of jubilea. Tools zoals LoyaltyBox zijn een grote hulp bij het automatiseren van het belonen van uw klanten.

Hier zijn nog enkele manieren waarop u uw klanten kunt belonen:

• Geef cashback- of loyaliteitspunten aan de klanten zodra ze hun eerste aankoop hebben voltooid, die kan worden ingewisseld bij hun volgende aankoop.
• Kosten vooraf betalen en VIP-voordelen bieden . Een goed voorbeeld is van Amazon Prime, die jaarlijks $ 99 in rekening brengt en de gebruikers gratis verzending krijgen zonder minimumaankoop.
• Werk samen met andere bedrijven om de klanten all-inclusive aanbiedingen te bieden . U kunt zich bijvoorbeeld aansluiten bij een spa-bedrijf en gratis spa-diensten aanbieden aan klanten wanneer zij een bepaald niveau bereiken.

3. Vraag om constructieve feedback

Klanten zoeken naar een platform waarop zij hun stem kunnen uiten. Feedback is een belangrijk medium om het aankooptraject voor klanten te optimaliseren . U kunt feedback van gebruikers vragen op de volgende manieren:

• Stuur e-mails naar klanten nadat ze een aankoop hebben gedaan en hen vragen hebben gesteld over hun ervaring, zoals "Heb je het betaalproces gemakkelijk gevonden?" OF "Wat zou je willen veranderen in het betaalproces om het gemakkelijker te maken?"
• Evenzo kunt u hen vragen naar hun ervaringen met het specifieke product dat zij hebben gekocht.
• U kunt ook proactieve live chathulp bieden om realtime feedback te verzamelen en de wrijving met de aankoop tot een minimum te beperken.
• Verzamel gegevens met behulp van klantonderzoeken. Ga vooruit met een kortere "schuifregelaar" -enquête die op het scherm wordt weergegeven wanneer een klant op uw site surft.

4. Regelmatige kortingen aanbieden

Wie houdt er niet van kortingen? Het belonen van uw trouwe klanten door hen kortingsbonnen te sturen, is een geweldige manier om klantenbehoud te verbeteren .

Shopify is een van de meest betrouwbare platforms als het gaat om het genereren van extra online verkopen. U kunt profiteren van de coupon- en kortingsfunctie van Shopify. Maak kortingsbonnen en wijs kortingscodes toe om meer zaken te genereren .

U kunt kortingen creëren op basis van:

• Percentage - 10% korting op uw algehele aankoop.
• Verzendkosten - bied klanten gratis verzending aan.

5. Zorg voor een efficiënte klantenservice

Je moet altijd ondersteunend zijn naar je klanten toe en hen helpen met welke problemen ze ook worden geconfronteerd. Een slechte en inefficiënte klantenservice is vaak een van de meest voorkomende redenen waarom klanten de aankoop niet herhalen . Hier zijn enkele tips voor betere klantenservice:

• De leidinggevenden van de klantenservice moeten hoffelijk en respectvol zijn .
• Ze moeten luisteren naar wat de klant zegt . Een goede ondersteuner moet een goede luisteraar zijn.
• De respons moet in realtime worden gegeven en alle vragen moeten op zijn vroegst worden opgelost. Ondersteunende agents proberen vaak de vragen van klanten te negeren en bieden geen onmiddellijke oplossing.
• Consistent contact op met uw klanten of ze blij zijn met de producten en diensten. Goede feedback is cruciaal voor het succes van de onderneming. U kunt de feedbacksjablonen voor klantenservice bekijken die door SurveyMonkey worden aangeboden.

6. "Open een relatie" in plaats van "Een verkoop sluiten"

De groei van een e-commercebedrijf is afhankelijk van de verkoop, maar de verkopen worden uiteindelijk gegenereerd door klanten . Als u de verkoop probeert te sluiten in plaats van een relatie met de klanten te openen, zal het u op korte termijn alleen maar ten goede komen.

In plaats daarvan is het belangrijk om een ​​relatie met uw klant te openen en u te richten op langetermijnvoordelen voor uw e-commercebedrijf.

Ten slotte

Het is belangrijk dat u de juiste houding behoudt bij uw klanten op elk moment tijdens de levenscyclus van de klant. Je moet de verwachtingen van de klanten overtreffen en altijd beschikbaar blijven . Vergeet niet dat een gelukkige klant een loyale klant is.

Hoe houd je de klanten tevreden? Laat het me weten in de reacties hieronder.