Alles wat u moet weten over locatiegebaseerde marketingtechnologieën

Informatie is meer dan ooit vertroebeld en klanten voeren steeds meer winkelgerelateerde activiteiten uit. Terwijl online retailers definitief profiteren van deze drift, zijn brick & mortar-winkels niet ver achter. Fysieke winkeliers worden ook bedreven in moderne technologie om de omzet terug te winnen die ze aan e-commerce hebben verloren.

Naast het gebruik van traditionele marketingtactieken online en offline, profiteren offline retailers ook van GPS-geschikte technologieën zoals baken, geo-targeting en geo-fencing, die klanten geven wat ze willen, wanneer en waar ze het willen.

Met dit artikel zal ik enig licht werpen op wat deze technologieën zijn, de uitdagingen die ermee gepaard gaan en hoe ze zullen groeien met de tijd om retailers te helpen om ze beter te benutten.

Klanten targeten op basis van locatie en timing

Met geavanceerde locatiegebaseerde mobiele marketingtechnologieën kunnen retailers dieper in de psychologie van hun klanten doordringen om hun loyaliteit te winnen door die goede plek te bereiken. Tot nu toe is de acceptatiegraad bij retailers geleidelijk geweest, maar met de opkomst van m-Commerce in de afgelopen tijd, wordt een enorme stijging verwacht in hun acceptatie.

Laten we beginnen met te begrijpen wat deze technologieën zijn en hoe ze werken.

1. Geografische doelgerichtheid

Met geografische targeting kunnen bedrijven op maat gemaakte berichten verzenden naar klanten van een specifiek geografisch gebied . Het is cruciaal om mensen van verschillende locaties te beschouwen als verschillende interesses en behoeften. Online en grote offline retailers met vestigingen op verschillende locaties maken al gebruik van deze technologie voor een betere klantgerichtheid .

Kleine brick and mortar retailers kunnen hiervan profiteren door het te gebruiken om de lokale demografische gegevens beter te begrijpen. Een sportkledingwinkel in Manchester kan bijvoorbeeld zijn aanbiedingen en online promoties beter afstemmen door eerst te weten waar de meerderheid van de United- en City-fans wonen.

2. Geo-fencing

Met behulp van deze technologie kunnen offline retailers een virtuele perimeter rond hun winkels plaatsen, zodat wanneer elke opt-in klant (diegene die de winkel app heeft geïnstalleerd) dat gebied betreedt, dit een bericht op hun mobiele apparaten activeert over het aanbod van de dag en andere relevante informatie .

Als u bijvoorbeeld uw gewone koffiewinkel binnenstapt, ontvangt u die ochtend een goedemorgenbericht op uw smartphone met een speciale aanbieding voor een bepaalde snack. Als klant zou je kunnen kiezen voor die snack omdat je erover geïnformeerd bent, zelfs als je dat in eerste instantie niet had gepland.

3. Beacon

De nieuwste deelnemer in deze lijst, bakentechnologie, werd geïntroduceerd door Apple in 2013 met de release van iBeacon . Google lanceerde halverwege 2015 ook Eddystone-bakens voor Android en andere mobiele platforms. Bakens zijn Bluetooth-apparaten met een laag energieverbruik die retailers in hun winkels kunnen installeren om klanten met hoge nauwkeurigheid, op specifieke microlocaties, te bereiken: gangpad langs gangpad, ingang en uitgang van de winkel.

Bakens werken met specifieke apps die op de smartphone, tablet of smartwatch van de klant zijn geïnstalleerd en activeren specifieke berichten of acties wanneer ze langs een bepaalde microlocatie in de winkel lopen. Als u bijvoorbeeld door een bepaald product loopt, activeert u een pushmelding over een aanbieding op dat product, of loopt een klant de winkel uit, wordt de betaling automatisch uitgevoerd door een vooraf geselecteerd betaalkanaal, enzovoort.

Deze geavanceerde technologieën brengen mobiele marketing zeker naar een heel nieuw niveau. Door wrijving uit de interactie met klanten weg te nemen, kunnen winkeliers hun klanten een zeer gepersonaliseerde winkelervaring bieden .

We hebben een voorbeeld gezien, hoewel puur theatrale versie hiervan in Steven Spielberg's Minority Report uit 2002. In de film gebeurt dit door middel van retinascan in plaats van identificatie via een app op je smartphone.

De nadelen

Ondanks de aantrekkingskracht van het idee, biedt deze gelegenheid een handvol belangrijke uitdagingen.

Privacybezorgdheden

Deze technologieën bieden naadloze interactie en gemak voor klanten. Maar het gebeurt ten koste van de privacy van de klant . Een technologie die wordt geactiveerd op basis van de nabijheid van een klant en die informatie in de analysetoepassing van een retailer kan opslaan, kan winkeleigenaars toestaan deze met deze gegevens verder te targeten, voor niet-gerelateerde zaken .

Ergernis

Als we het voorbeeld van het coffeeshopscenario nemen, als de klant alleen in een haast langs de winkel loopt in plaats van erin te komen, kan het ontvangen van een melding over het aanbod van de coffeeshop ergernis veroorzaken. Natuurlijk kan dit worden voorkomen door de app uit te schakelen, maar dan de klant ertoe brengen iets herhaaldelijk te doen, veroorzaakt alleen maar verdere ergernis .

Tekort aan data

Deze technologieën zijn er nu al een tijdje maar ze bevinden zich nog in een wat ontluikende fase. Er zijn nog steeds geen goed gedefinieerde patronen voor hoe klanten zich precies gedragen ten opzichte van deze in-store digitale interacties. Dus voor sommige retailers lijkt investeren in hen in dit stadium misschien een gok.

Battery Drainage

Beacon is gebouwd op low energy Bluetooth-technologie . Verbeteringen die het de afgelopen jaren heeft doorgemaakt, hebben ook het probleem van het batterijverbruik aanzienlijk verminderd. Maar aangezien het normaal is om klanten een paar uur in supermarkten door te brengen, kunnen ze misschien wat batterijafvoer gebruiken als ze hun Bluetooth ook voor die periode willen gebruiken.

Native App Requirement

Een andere grote uitdaging met deze mobiele marketingtechnologieën is dat zij van klanten vereisen dat ze specifieke apps installeren om met hen te communiceren. Dit kan mogelijkerwijs haalbaar zijn voor grote retailers zoals Walmart, Sears en Target, terwijl kleinere retailers ze misschien gebruiken om alleen hun meest trouwe klanten aan te trekken.

Wat brengt de toekomst?

Ondanks deze uitdagingen ziet de toekomst van deze technologieën er hoopvol uit. Niets is immers meer wenselijk voor klanten dan het kennen van interessante aanbiedingen zonder er zelfs naar te hoeven zoeken.

In feite zei een onderzoek dat ongeveer 70% van de mensen op locatie gebaseerde pushmeldingen nuttig vindt . Deze technologieën verhogen ook het gebruik van de app ongeveer twee keer, waardoor retailers meer tijd hebben om hun klanten te betrekken .

Verschillende andere studies suggereren ook dat deze technologieën in de komende tijd op grote schaal zullen worden geaccepteerd. Volgens MediaPost gebruikten 46% Amerikaanse retailers in 2015 bakentechnologie (tegen 15% in 2014). En ongeveer 71% van hen kon de kooppatronen van klanten begrijpen.

Business Insider heeft ook geschat dat in 2016 op beacon gebaseerde technologieën alleen al in de VS een omzet van ongeveer $ 44 miljard zullen genereren voor grote retailers, tien keer meer dan in 2015.

Afgezien van deze cijfers, zullen de groeiende trend van het internet of things (IoT) en het idee van gadget om met gadgets te spreken ook in het voordeel werken van deze op locatie gebaseerde marketingtechnologieën (aangezien ze in essentie precies zijn wat ze doen).

Conclusie

We hebben dus vastgesteld dat baken, geo-targeting en geo-fencin g een aanzienlijk langetermijnpotentieel hebben en in de komende tijd een opmerkelijke groei zullen krijgen (vooral in meer mobiel georiënteerde landen). Maar aan de andere kant geven de uitdagingen die ermee gepaard gaan ook duidelijk aan dat ze verdere verbeteringen nodig hebben voor eenvoudigere implementatie, nauwkeuriger targeting en betere klantenervaring.

Hoe lang het duurt om mainstream te worden, hangt volledig af van hoe snel deze uitbreidingen plaatsvinden. Het belangrijkste voor retailers in deze fase is echter om deze op locatie gebaseerde marketingtechnieken toe te passen en te gebruiken en erop voort te bouwen als de behoefte zich in de markt voordoet.

Wat vindt u van het gebruik van locatiegebaseerde marketing? Deel met u s.

Noot van de redacteur: dit bericht is geschreven door Manish Bhalla voor Hongkiat.com. Manish is de oprichter en CEO van FATbit Technologies, een webagentschap dat geavanceerde e-commerceoplossingen voor startups bouwt. Manish adviseert bedrijven over technologie, online marketingtactieken en helpt startups bij het formuleren van de juiste strategie voor hun individuele behoeften.

Dit bericht wordt verzonden via ons contactformulier. Klik hier voor meer informatie.