nl.hideout-lastation.com
7 redenen waarom klantbetrokkenheid uw bedrijf zal doen groeien
Als u eerder een consumentenonderzoek heeft uitgevoerd, feedback van klanten hebt bekeken of betrokken bent geweest bij een focusgroep, zal het u niet verbazen hoe betrouwbaar deze informatie kan zijn .
In dit artikel bekijken we zeven belangrijke redenen waarom regelmatige klantbetrokkenheid bedrijven in alle soorten en maten helpt groeien, en hoe u het beste kunt profiteren van uw feedback en antwoorden op enquêtes wanneer u ze wel ontvangt.
1. Uw klanten betalen de rekeningen
Alleen omdat u een groot deel van uw tijd besteedt aan het verfijnen van uw bedrijf, betekent dat nog niet dat u volledig objectief bent ten aanzien van de kwaliteit van uw aanbod, en het betekent ook niet dat u alle mogelijke mogelijkheden tot uw beschikking zult zien. Hier komen uw klanten binnen!
Je websitebezoekers, fans van sociale media en klanten hebben al interesse getoond in wat je doet, daarom heb je een geweldige kans om te leren wat ze denken dat je goed doet, kan worden verbeterd, of een kans voor je kan zijn. Als voldoende mensen soortgelijke dingen zeggen, moet u overwegen actie te ondernemen .
Als u dat niet doet, is de meest waarschijnlijke gebeurtenis dat uw klanten elders naar deze services gaan zoeken. Omdat u al de aandacht van deze mensen hebt gekregen, bent u in een uitstekende positie om hun gewenste diensten aan te bieden of de services die u al aanbiedt te verbeteren, waardoor hun doorlopende uitgaven worden verhoogd.
2. Tal van keuzes online
Zoals we eerder al hebben aangegeven, zullen ze waarschijnlijk naar elders gaan zoeken als ze uw klanten niet bieden waar ze naar op zoek zijn. Zelfs zo, dat 86% van de klanten die slechte klantenservice van je ontvangen, stopt met zakendoen met jou. Klantenservice zeg je, zijn dat niet gewoon goede manieren? Helemaal niet.
Klantenservice is een full-cycle service die het luisteren naar de meningen van uw klanten omvat en ervoor zorgt dat hun reis van bladeren door uw diensten naar het uitchecken zo eenvoudig mogelijk is. Met alle verschillende keuzes online, moet u concurrerend zijn op alle gebieden van uw bedrijf . Of het nu gaat om het verbeteren van bestaande services of het toevoegen van nieuwe services, uw klanten zijn de beste mensen om u te vertellen of u het bijhoudt.
3. Acquiring New Customers verhoogt de kosten
Heb je je ooit afgevraagd hoeveel het kost om een nieuwe klant te kopen versus hoeveel het kost om een bestaande klant te behouden? Bijna 7 keer, dat is hoeveel! Zoveel organisaties zien hun bestaande klanten over het hoofd op zoek naar nieuwe kansen en vergeten dat het hun bestaande klanten zijn die zo vriendelijk zijn geweest om u hun bedrijf te geven.
Nu suggereert niemand dat het zoeken naar nieuwe klanten tijdverspilling is, maar het is absoluut iets dat u kunt gebruiken om feedback van klanten te krijgen om uw bestaande klantenuitgaven te vergroten . Wanneer de kans om aan een bestaande klant te verkopen 60-70% is, zoals 5-20% tegenover nieuwe klanten, zou je gek zijn om dat niet te doen.
4. Recensies kunnen u maken of breken
De trieste maar interessante waarheid over online feedback van klanten is dat voor elke negatieve beoordeling van uw service die u online ontvangt, deze beoordeling ongeveer twee keer zo veel mensen zal bereiken als in vergelijking met een positieve beoordeling.
Met dit in gedachten moet u ervoor zorgen dat u feedback van klanten gebruikt om negatieve beoordelingen over u online te voorkomen. De feedback van klanten die u ontvangt moet worden uitgevoerd ; anders krijg je te maken met een groeiend aantal negatieve feedback die je niet kunt beheren. Het is echter goed om in gedachten te houden dat als iemand online negatief over je post, 51% van deze mensen positief op je reageert als je hun feedback rechtstreeks richt.
5. Maak gebruik van uw gelegenheid
Wist u dat 79% van de mensen die negatieve feedback gaven aan een bedrijf, hun feedback negeerde? Ouch, dat zijn veel knorrige klanten. Als een organisatie is dit een belangrijke kans voor u om uw concurrenten te overtreffen en een veel betere service te bieden.
Natuurlijk is het de bedoeling om negatieve feedback te voorkomen, maar dat komt wanneer u naar uw klanten luistert via reguliere, op e-mail gebaseerde enquêtes, gebruik van een tabblad met klantenfeedback op uw website en implementatie van een sterk overzicht van websiteconversies op uw site.
6. Het kost tijd om die verkopen te krijgen
Verrassend genoeg doet slechts 30% van de bezoekers van de eerste keer een aankoop op e-commercesites. Dit kan licht werpen op de vraag waarom deze gebruikersgroep slechts ongeveer 2, 5 minuten op een site doorbrengt, terwijl terugkerende bezoekers meer dan 5 minuten doorbrengen. Laat je echter niet ontmoedigen als je merkt dat de bezoekers van je website de eerste keer geen aankoop doen .
Als u het goed heeft, is de kans groot dat ze terugkomen en een aankoop doen als uw check-out gemakkelijk te navigeren is. Omdat drop-outs tijdens het afrekenen doorgaans op de meeste sites door het dak gaan, is dit een belangrijk aandachtspunt waar klantonderzoeken en usability-onderzoeken kunnen helpen.
7. gebruik uw verzamelde gegevens
Het is verbazingwekkend om te zien dat zoveel organisaties het juiste doen en feedback van klanten verzamelen, maar falen om die feedbackgegevens in hun bedrijven te gebruiken. Soms kan het onaangenaam of duur zijn om te herkennen wat je doet, is het niet helemaal juist, maar onthoud gewoon hoeveel een verschil een kleine verandering kan maken voor je winst .
Regelmatige feedback van klanten is een betaalbare zakelijke tool die u kunt gebruiken om uw marketing- en serviceaanbod te ondersteunen. Dus de volgende keer zie je iets negatiefs gebeuren met de prestaties, verkoop of online reviews van je website; vraag jezelf af, hoe kan ik deze trend veranderen en een betere service bieden aan mijn klanten? Het antwoord? Luister naar wat uw klanten zeggen en reageer zo snel mogelijk op die feedback.
Noot van de redacteur: dit bericht is geschreven door Paul Dunstone voor Hongkiat.com. Paul is de oprichter van Feedback Lite, een eenvoudig te gebruiken klantenfeedbacktabblad voor website-eigenaren en marketeers.
Hoe ruimte op de harde schijf vrij te maken zonder iets belangrijks te verwijderen
Ik wilde ooit een 9GB-game installeren op mijn 20 GB-systeemschijf met slechts 1 GB vrije ruimte (was de vereiste van het spel). Met weinig of geen ruimte voor het verwijderen van gegevens, moest ik zoeken naar manieren om ruimte vrij te maken op mijn C-schijf zonder dat er belangrijke gegevens moesten worden verwijderd
Hoe je je YouTube-kanaal kunt promoten op nul budget
Je produceert mogelijk geweldige video-inhoud en een geweldig YouTube-kanaal, maar als je niet een extra stap zet om het te promoten, wordt het een uitdaging om nieuwe abonnees te krijgen .Zie het als een trechter. Om je abonnee te worden, moet je je video vinden via YouTube-zoekopdracht of via een verwijzingslink, ze kunnen deze bekijken en als ze het interessant genoeg vinden, abonneren ze zich op je kanaal
