5 manieren waarop klantenservice betere zoekresultaten kan opleveren

Tegenwoordig is zoekmachineoptimalisatie meer gericht op optimalisatie van zoekservaringen - ook bekend als "de andere SEO" - en klantenservice maakt er integraal deel van uit.

Geweldige klantenservice is afhankelijk van uw vermogen om klantbehoeften te identificeren door te analyseren welke informatie zij mogelijk zoeken, hoe ze mogelijk contact met u willen opnemen en welke problemen zij kunnen hebben. Het geven van de juiste antwoorden op deze vragen vormt de kern van elk effectief klantenserviceprogramma .

Optimalisatie van zoekervaringen maakt het gemakkelijk voor gebruikers om actie te ondernemen door apt-informatie, productsuggesties en deals of kortingen te bieden aan uw trouwste klanten. Uw strategie moet worden gestuurd door informatie die uw SEO-team verzamelt uit de analyse van de klantenservice .

Hier leest u hoe u de klantenservice kunt gebruiken om uw zoekmachine resultaten te verbeteren.

1. Gebruik klantfeedback om bestemmingspagina's te optimaliseren

Klantfeedback biedt u beoordelingen van gebruikerservaringen uit de eerste hand. Sommige van uw producten kunnen veel gebruikers naar uw website trekken, terwijl andere producten veel potentieel hebben en toch niet in staat zijn om veel aandacht te genereren.

Een uitgebreide feedbackfeedback voor klanten kan u helpen bij het beoordelen van uw e-commerce-keuzes en het maken van hoog-converterende bestemmingspagina's .

Voeg uw populairste producten toe aan uw bestemmingspagina's. Maak een lijst met vragen die klanten vaak stellen en optimaliseer uw bestemmingspagina's voor deze long tail-zoekwoorden.

Overweeg ook om alle productvergelijkingen te analyseren die potentiële klanten kunnen uitvoeren vóór hun aankoopbeslissing en om op vergelijkingen gebaseerde bestemmingspagina's te maken .

2. Maak gebruik van kritieke touchpoints (micromomenten)

Online klanten ondergaan een overvloed aan emoties en motivaties totdat ze een product kopen. Het "Micro-Moments" -concept van Google definieert 4 soorten momenten waarop mensen een merk willen bereiken :

1. I-Want-to-Know-momenten
2. I-Want-to-Go-momenten
3. I-Want-to-Do momenten
4. I-Want-to-Buy-momenten

U kunt de volgende principes gebruiken om te profiteren van micro-momenten :

• Wees erbij: wanneer een gebruiker naar een product zoekt, moet je detecteerbaar zijn, zodat je je oplossing op de markt kunt brengen.
• Wees nuttig: zorg ervoor dat uw services voldoen aan de vereisten van uw klanten.
• Wees snel: mobiele gebruikers wachten niet te lang. De concurrentie is hevig en je moet snel mensen redenen geven om zaken met je te doen.

De aandachtsspanne van online klanten wordt steeds korter, dus je moet er zijn voor hen op het exacte moment waarop ze een product zoeken, of gewoon tijd doorbrengen met scrollen door inhoud.

Hier zijn enkele hulpmiddelen die u kunt gebruiken om de kritieke contactmomenten van uw klanten te controleren :

Bontact

Met Bontact kunt u bezoekers die op uw site landen, betrekken met een aangepaste begroeting en een live chat met meerdere kanalen met vele opties waaruit ze gemakkelijk kunnen kiezen. Bontact ondersteunt momenteel discussies via online chat, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefoon en e-mail en er zijn meer kanalen in de maak.

thunderhead

Thunderhead's platform "ONE Engagement Hub" houdt toezicht op interacties en reacties van klanten en biedt u voldoende informatie over hun gedrag. U kunt zelfs uw anonieme bezoekers volgen wanneer ze terugkeren. U kunt snel de kooprit van uw klanten begrijpen, terwijl Thunderhead elk deel van hun aanraakpunten (micromomenten) volgt.

Wanneer u uw klanten effectief kunt betrekken tijdens hun micro-momenten, voldoet u aan hun individuele behoeften en kunt u meer verkopen sluiten.

3. Gebruik sociale betrokkenheid

Sociale kanalen geven marketeers een kans om op een persoonlijk niveau met hun doelgroep in contact te komen . Dit is een geweldige manier om mensen de aanwezigheid van uw merk te laten voelen . Marketeers die sociale media alleen gebruiken voor het verspreiden van inhoud of voor het beantwoorden van klachten van klanten, lopen het risico mis.

Starbucks is bijvoorbeeld op veel sociale netwerken aanwezig.

Het gebruik van het @MyStarbucksIdea-account op Twitter houdt bijvoorbeeld klanten bezig en moedigt hen aan om te discussiëren of suggesties in te dienen . Dit type gespreksbetrokkenheid maakt indruk op uw bestaande klanten en baant de weg voor het verwerven van nieuwe.

Het afstemmen van uw merk op een goed gekozen en relevante oorzaak kan eveneens helpen. Zorg ervoor dat je dit met authenticiteit doet, omdat mensen onoprechte houding kunnen zien, wat alleen maar je strategie zal schaden. Een openhartige aanpak kan meer dan goed doen.

Sociale ondernemers zijn een perfect voorbeeld van hoe vruchtbaar lidmaatschap kan zijn. Het is de eerlijkheid van sociale ondernemers die mensen drijft om hen te volgen.

Er zijn tal van voordelen van co-marketing met een sociaal ondernemer voor optimalisatie van e-commerce-ervaringen. De hoeveelheid directe volgers die u kunt verwerven, overschrijdt elke strategie die u zelf kunt implementeren. Het geeft uw campagne een moreel voordeel ten opzichte van anderen. Co-marketing met een sociaal ondernemer kan elk nieuw merk helpen zijn aanwezigheid op sociale platforms te vestigen.

Het afstemmen van uw SEO-strategie op sociaal ondernemerschap kan u helpen bij het golfen. Het kan alleen worden gedaan met een eerlijke benadering die laat zien dat je echt in de oorzaak gelooft.

4. Klantenreviews van Hound

Online shoppers gebruiken veel filters om te zoeken naar kwaliteitsproducten . Zorg ervoor dat uw productpagina's zijn geoptimaliseerd voor deze relevante zoekwoorden en dat klantrecensies ook worden weergegeven onder de resultaten van zoekmachines, dus wanneer een gebruiker met behulp van deze zoekwoorden naar een product zoekt, kunnen ze uw site gemakkelijk vinden.

Online beoordelingen kunnen een geweldige manier zijn om een authentieke en informatieve productbeschrijving voor potentiële klanten te bieden. Ze kunnen een merk helpen geloofwaardigheid te creëren in de ogen van shoppers. Wanneer u uw klanten vraagt ​​om uw producten te beoordelen, zullen ze vaak meer dan graag uw aanvraag indienen.

De baan voor SEO-professionals eindigt niet bij het verkrijgen van online beoordelingen. Maak gebruik van sociale media-kanalen en upload de beoordelingen naar uw profielen.

5. Optimaliseer klantlevensduurwaarde (CLV)

Het is veel moeilijker om contact te maken met een nieuwe klant die u niet kent dan iemand die u al vertrouwt . U kunt uw kansen om producten aan uw vaste klanten te verkopen aanzienlijk verbeteren met het concept van klantlevensduurwaarde.

Als u wilt streven naar maximale CLV, moet u diepgaand ingaan op de bestedingspatronen van uw klantenbestand, zodat u de grootste online verkoopkansen voor upselling, cross selling, het aanbieden van nabestellingen op de juiste momenten en het opnieuw aanspreken van die klanten kunt ontdekken die zijn verdwenen.

Personaliseer en promoot producten die in overeenstemming zijn met de bestedingspatronen van uw publiek, zodat elke keer dat ze op uw site terechtkomen, ze worden gericht op iets dat hen aanspreekt .

Hoe beter u bent in het behouden van klanten en het genereren van inkomsten van hen in de loop van de tijd, hoe hoger uw CLV zal gaan, wat op zijn beurt het rechtvaardigt meer te investeren in het verwerven van nieuwe klanten.

Laten we twee personalisatietactieken bekijken die u kunt gebruiken om uw Customer Lifetime Value te verhogen.

Gepersonaliseerde e-mails

Overweeg of de boodschap die u voorbereidt bedoeld is voor een first-time koper of voor iemand die al loyaal aan u is . Markeer dat in de onderwerpregel en personaliseer de e-mail zodat elke klant zich speciaal voelt .

Segmenteer uw lijst en maak gebruik van geautomatiseerde berichtenuitwisseling . Wanneer uw klanten weten dat u hen waardeert, zal het voor hen heel moeilijk zijn om de kortingen en deals die u ze verzendt over het hoofd te zien.

Producten voorstellen

Volg de bestedingspatronen van uw vaste klanten. De volgende keer dat ze op uw site terechtkomen, promoten ze services en producten die ze eerder hebben gezocht, maar niet hebben gekocht . U kunt ook verwijzen naar producten die mogelijk lijken op of verband houden met eerdere aankopen .

Uw klanten willen zich speciaal voelen. Ze willen niet geassocieerd worden met sommige e-commerce bedrijven die alleen bestellingen uitvoeren.

Verras ze af en toe met loyaliteitsbonussen of beloningen en feliciteer hen omdat ze geweldige klanten zijn. In ruil daarvoor zullen zij graag het woord onder hun collega's verspreiden en u helpen nieuwe klanten te werven.